Kundenbetreuung
Unser Team ist immer für Sie da, um Ihnen zu helfen.
Antworten auf die häufigsten Fragen zum Thema Einkaufen
Bestellungen und Versand
Die durchschnittliche Lieferzeit wird zum Zeitpunkt der Bestellung mitgeteilt. Die Lieferzeit beträgt normalerweise zwischen 10 und 14 Werktagen, je nach Andrang und verfügbaren Beständen.
Klicken Sie einfach auf “Mein Konto” im oberen Menü am oberen Rand Ihres Bildschirms und folgen Sie dem Registrierungsvorgang oder loggen Sie sich ein!
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, müssen Sie sich direkt mit dem Kurierdienst in Verbindung setzen oder die Adresse auf der Website des Kuriers mithilfe der per SMS oder E-Mail erhaltenen Trackingnummer ändern. Wenn die Zustellung fehlschlägt, wird der Zusteller Sie um ein neues Empfangsdatum bitten oder Sie können versuchen, die Adresse zu ändern. Wenn Sie die Adresse vor einer neuen Bestellung auf unserer Website ändern möchten, können Sie in Ihr Konto gehen oder die Adresse bei der Bestellung vor der Bezahlung ändern.
In Ihrem Konto bei Katana Schwert werden Sie Benachrichtigungen erhalten, die Sie über Änderungen des Status Ihrer Bestellung informieren. Nach der Vorbereitung übergeben wir Ihre Bestellung an ein Lieferunternehmen und senden Ihnen eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Weg Ihres Pakets auf der Website des Zustellers verfolgen können.
Unsere Mitarbeiter haben keinen Zugriff auf Kreditkarten oder andere Bankdaten. Es steht Ihnen frei, ein gespeichertes Zahlungsmittel jederzeit zu löschen oder die Speicherung in Ihrem Konto beim Bezahlen zu verweigern.
Ja, der Verkauf von Produkten unterliegt der Mehrwertsteuer, aber es gibt keine bösen Überraschungen beim Bezahlen, da die in unserem Shop angezeigten Preise alle die Mehrwertsteuer berücksichtigen.
Wir liefern innerhalb Deutschlands und Europas, allerdings können je nach Ihrem Standort und den verfügbaren Lieferdiensten zusätzliche Kosten anfallen.
Obwohl wir versuchen, die Artikel so weit wie möglich in Paketen zusammenzufassen, um die Versandkosten und die Umweltbelastung zu reduzieren und den Empfang zu erleichtern, ist es manchmal sinnvoller, zwei kleine Pakete für Artikel zu machen, die sehr unterschiedlich groß sind, z. B. eine Halterung und ein Katana. Je nach Lagerbestand und unseren Teams können die Produkte auch im Abstand von ein oder zwei Tagen versendet werden.
Probleme mit der Bestellung
Erstattungen und Umtausch
Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir werden uns bemühen, Ihnen so schnell wie möglich das richtige Produkt zuzusenden. Wir werden Ihnen die Kosten für die Erstattung der Rücksendung des falschen Produkts erstatten.
Erstattungen werden je nach Zahlungsmethode (Kreditkarte, Mastercard oder Visa) innerhalb von 7 bis 14 Tagen nach Erhalt des Produkts vorgenommen.
Wenn Sie einen Gutschein oder eine Gutschrift für unseren Shop erhalten, beachten Sie bitte, dass dieser für einen Zeitraum von sechs Monaten ab seiner Erstellung gültig ist. Sie können ihn zum Kauf eines beliebigen Produkts verwenden, das in unserem Shop erhältlich ist.
Es kann sein, dass das Produkt während des Transports beschädigt wird. In diesem Fall leiten wir Sie dazu an, eine Reklamation beim Lieferdienst einzureichen, um die Erstattungen für Ihren Artikel zu erhalten.
Ihnen gefällt das Modell nicht und Sie möchten es zurückgeben?
- Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.
- Der Antrag auf Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum gestellt werden.
- Der Artikel darf nicht gewaschen oder getragen worden sein und muss sich in seinem Originalzustand befinden.
- Die Etiketten müssen am Artikel angebracht sein.
- Katana Schwert übernimmt keine Verantwortung für falsche Adressangaben seitens des Kunden, der Spediteur kann jedoch akzeptieren, Ihnen die Ware an eine andere Adresse zu liefern.
- Katana Schwert behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nach Ablauf der Rücksendefrist, d.h. 14 Tage nach Erhalt der Bestellung, gesendet oder angefordert werden.
- Rücksendungen, die nicht dem Originalzustand des Artikels entsprechen, können ebenfalls abgelehnt werden.
- Senden Sie eine E-Mail, um vom Kundensupport betreut zu werden.
- Befolgen Sie die Anweisungen des Kundendienstes, um Ihre Artikel zurückzusenden.
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung Ihrer Artikel ins Ausland. Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um weitere Informationen zu erhalten.
Gehen Sie in den Footer der Website oder auf die Kontaktseite oder direkt von Ihrem Konto aus, um uns eine Nachricht zu hinterlassen. Wir melden uns innerhalb von 24 bis 48 Stunden bei Ihnen.
Haben Sie eine falsche Lieferadresse markiert? Schicken Sie uns schnell eine Nachricht, um sie zu ändern. Wenn sich Ihr Paket bereits auf dem Transportweg befindet, müssen Sie die Anfrage auf der Website des Transportunternehmens mit Ihrer Trackingnummer stellen.
Meistens bereiten wir alle Bestellungen zwischen 15:00 und 18:00 Uhr vor. Wenn Sie vor oder nach diesen Zeiten bestellen, können Sie versuchen, Ihre Bestellung zu stornieren. Sobald die Bestellung vorbereitet und versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Sie haben einen anderen Artikel entdeckt, der gerade nicht verfügbar ist? Kontaktieren Sie uns mit der Artikelnummer, damit wir Sie informieren können, wenn der Artikel bald wieder in den Regalen steht.